De tijd dat winkelpersoneel de klant door en door kende is voorbij: personalisatie nu veelal mogelijk door digitale omgeving van retailer

Stel je eens voor hoe een klant honderd jaar geleden een winkel binnenliep. Hij werd begroet door een team van winkelmedewerkers met een schort voor. Ze kenden de klant, wisten wat zijn favoriete producten waren en kenden zijn koopgedrag en gewoontes. In het begin van de twintigste eeuw was winkelen een sterk gepersonaliseerde ervaring. En ook al is er veel veranderd in de afgelopen honderd jaar, het enige verschil is dat de personalisatie van de winkelervaring op dit moment veelal mogelijk word…

Stel je eens voor hoe een klant honderd jaar geleden een winkel binnenliep. Hij werd begroet door een team van winkelmedewerkers met een schort voor. Ze kenden de klant, wisten wat zijn favoriete producten waren en kenden zijn koopgedrag en gewoontes. In het begin van de twintigste eeuw was winkelen een sterk gepersonaliseerde ervaring. En ook al is er veel veranderd in de afgelopen honderd jaar, het enige verschil is dat de personalisatie van de winkelervaring op dit moment veelal mogelijk wordt gemaakt door de digitale omgeving van retailers.