Brugse Ombudsman Jaarverslag 2022

De Ombudsman onderzoekt en bemiddelt in klachten van burgers over diensten van het stadsbestuur, de lokale politie, het OCMW en de intercommunales.

• In 2022 behandelde de dienst Ombudsman 245 tweedelijnsklachten. Dat is één dossier minder dan in 2021 of een status quo.
• Net als in 2021 zijn er nogal wat klachten over een gebrek aan communicatie (26 dossiers) en een tekort aan informatie (17 dossiers). Het gaat samen om 43 dossiers of 17,5 procent of nagenoeg evenveel als in 2021 (45 dossiers of 1…

De Ombudsman onderzoekt en bemiddelt in klachten van burgers over diensten van het stadsbestuur, de lokale politie, het OCMW en de intercommunales.

• In 2022 behandelde de dienst Ombudsman 245 tweedelijnsklachten. Dat is één dossier minder dan in 2021 of een status quo.
• Net als in 2021 zijn er nogal wat klachten over een gebrek aan communicatie (26 dossiers) en een tekort aan informatie (17 dossiers). Het gaat samen om 43 dossiers of 17,5 procent of nagenoeg evenveel als in 2021 (45 dossiers of 18,3 procent).
• Net als in 2019, 2020 en 2021 kreeg de dienst Openbaar Domein de meeste klachten. De dienst Ombudsman behandelde 77 dossiers of  bijna een derde (31,4 procent) van het totaal aantal klachtdossiers. Dat de dienst Openbaar Domein de meeste klachten krijgt, is logisch. Ze is de grootste dienst en ze heeft een ruime bevoegdheid. Het openbaar domein ligt de Bruggeling na aan het hart.
• Het aantal tweedelijnsklachten over de Parkeerwinkel daalde het vijfde jaar op rij. Het waren er nog maar 14. We mogen concluderen dat het feit dat de Parkeerwinkel sinds midden februari 2021 niet langer door een private firma maar weer door de Stad wordt uitgebaat, de juiste keuze is geweest.
• Over de huisvuilintercommunale IVBO werden 23 klachten behandeld. Dat is meer dan dubbel zoveel dan in 2021 toen 11 klachten werden onderzocht. Ook dat was al een verdubbeling in vergelijking met 2020.