De impact van de versnelde inzet op digitalisering van bemiddeling bij VDAB

Sinds de COVID-19 crisis zien we bij alle publieke dienstverleningen een intensivering van de digitale dienstverlening. Bij de VDAB werd het bemiddelingsproces sterk gedigitaliseerd, en stelt zich vooral de vraag welk effect dit heeft op de minder zelfredzame en minder digitaal vaardige werkzoekenden, waarvoor reeds flankerende maatregelen werden toegevoegd aan het proces.

Dit onderzoek bekijkt waar het beleid nog versterkt of bijgestuurd kan worden aangaande de inzet van technologie en digitali…

Sinds de COVID-19 crisis zien we bij alle publieke dienstverleningen een intensivering van de digitale dienstverlening. Bij de VDAB werd het bemiddelingsproces sterk gedigitaliseerd, en stelt zich vooral de vraag welk effect dit heeft op de minder zelfredzame en minder digitaal vaardige werkzoekenden, waarvoor reeds flankerende maatregelen werden toegevoegd aan het proces.

Dit onderzoek bekijkt waar het beleid nog versterkt of bijgestuurd kan worden aangaande de inzet van technologie en digitalisering in het bemiddelingsproces, alsook naar de opportuniteiten en risico's van de nieuwe digital first contactstrategie.