Statistieken toepassing algemeen waterverkoopreglement 2023

Dit rapport bevat gegevens over de toepassing van het algemeen waterverkoopreglement in het jaar 2023,
onder andere over debietbegrenzing en afsluiting van klanten, de te volgen procedure voor de opvolging
van wanbetaling, de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik, sociale openbare
dienstverplichtingen en de klachtenbehandeling. 

Vlaanderen had in 2023 2.834.796 klanten zonder ondernemingsnummer. Van deze groep klanten zonder
ondernemingsnummer waren er 181.918 klanten beschermd …

Dit rapport bevat gegevens over de toepassing van het algemeen waterverkoopreglement in het jaar 2023,
onder andere over debietbegrenzing en afsluiting van klanten, de te volgen procedure voor de opvolging
van wanbetaling, de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik, sociale openbare
dienstverplichtingen en de klachtenbehandeling. 

Vlaanderen had in 2023 2.834.796 klanten zonder ondernemingsnummer. Van deze groep klanten zonder
ondernemingsnummer waren er 181.918 klanten beschermd en rechthebbend1. 26.910 van dezelfde groep
klanten zonder ondernemingsnummer waren beschermd maar niet rechthebbend. De exploitanten  ontvingen 29.884 aanvragen tot betalingsuitstel. De overgrote meerderheid van de aanvragen (99,9%) werd goedgekeurd.
De exploitanten kregen in 46.433 aanvragen voor een afbetalingsplan. Van deze aangevraagde 
afbetalingsplannen werd 99,7% toegestaan. Van deze toegestane afbetaalplannen werd 20,2% niet correct nageleefd omdat de klant minstens één keer niet, te weinig of te laat betaalde.
De lokale adviescommissies legden 8.676 afbetalingsplannen op (8.231 bij een aanvraag tot debietbegrenzing, 445 voor een aanvraag tot afsluiting). Van de opgelegde afbetaalplannen werd 63,4%
niet correct nageleefd.
In 2023 werden in Vlaanderen in totaal 1.652 begrenzingen uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. Deze begrenzingen gebeurden allen op basis van een LAC-advies voor wanbetaling.
Daarnaast sloten de exploitanten 573 klanten van het openbaar waternetwerk af. 269 afsluitingen vonden
plaats na advies van LAC door wanbetaling. In 284 gevallen gebeurde dit zonder dat een LAC-advies nodig
was. Er werden 3.818 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. Van deze aanvragen werd 57,2% goedgekeurd. In 2023 werden er 79 waterscans uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer.

Vlaanderen had in 2023 321.031 klanten met een ondernemingsnummer. Deze klanten met een ondernemingsnummer vroegen 3.894 uitstellen van betaling aan, die in 99,8% van de gevallen werden toegestaan. 
De exploitant kan een klant met een ondernemingsnummer in de meeste gevallen begrenzen in debiet of
afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Eén leveringsadres werden in debiet begrensd. Er vonden ook
140 afsluitingen plaats.
Klanten met een ondernemingsnummer vroegen in totaal 574 minnelijke schikkingen voor abnormaal
hoog waterverbruik aan. Daarvan werd 58,0% toegestaan.

In totaal ontvingen de klachtenbehandelaars bij de exploitanten 4.232 klachten. Van deze klachten waren er 44,6% gegrond.