When digital becomes human: klantenrelaties in transformatie

De klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil de auteur het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat. Van Belleghem hoopt dat bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes Human te bewegen.