Digitalisering van Overheidsdiensten: een studie naar de evaluatie van en drempels bij 60-plussers

Lokale overheden maken steeds vaker gebruik van digitale alternatieven om hun dienstverlening te organiseren. Deze evolutie gaat uiteraard niet bij elke gemeente even snel. Bij de ontwikkeling en implementatie van digitale diensten is het belangrijk om iedereen mee aan boord te krijgen. Onder de paraplu van het Vlaamse actieplan ‘iedereen digitaal’, organiseren verschillende steden zoals stad Gent (samen met de dertien andere centrumsteden) initiatieven om hun digitale dienstverlening inclusieve…

Lokale overheden maken steeds vaker gebruik van digitale alternatieven om hun dienstverlening te organiseren. Deze evolutie gaat uiteraard niet bij elke gemeente even snel. Bij de ontwikkeling en implementatie van digitale diensten is het belangrijk om iedereen mee aan boord te krijgen. Onder de paraplu van het Vlaamse actieplan ‘iedereen digitaal’, organiseren verschillende steden zoals stad Gent (samen met de dertien andere centrumsteden) initiatieven om hun digitale dienstverlening inclusiever te maken, gaande van het aanbieden van computers en vorming tot het ontwerpen van gebruiksvriendelijke interfaces.

Het belang van initiatieven die digitale inclusie bevorderen kan niet worden geminimaliseerd. Uit een onderzoek van de Koning Boudewijnstichting blijkt dat ruim 40% van de Belgen digitaal uitgesloten zouden kunnen worden. Vooral lage inkomensgroepen, laaggeschoolden en oudere generaties zijn kwetsbaar.

In dit rapport wordt er ingezoomd op oudere generaties (60-plussers) en hun perspectieven. We bespreken hun evaluatie van de online dienstverlening van de gemeente waar ze wonen en maken de vergelijking met de traditionele (offline) dienstverlening. Verder wordt de groep van 60-plussers opgesplitst en vergeleken volgens gender, opleidingsniveau en leeftijd.

We hopen met dit rapport een stem te geven aan een veelal onderbelichte groep in onze samenleving wanneer het gaat over de digitalisering van onze overheidsdiensten.