Kiosk
Catalogus
Gebruikstips
Abonneren
Mijn KennisWest
Aanmelden
Volledige catalogus
Terug
Artikel - Vakartikel

Towards the development of a lodging service recovery strategy

Publicatiedatum: 01-01-2004
Fysiek in de collectie
Contacteer ons

Is artikel van publicatie (pagina: 51-64)

Publicatie
Publicatiejaar: 2004

Journal of hospitality & leisure marketing, 2004, 1

Geselecteerde artikels (5)
Termen(2)
Hotels
Klantentevredenheid toerisme
Auteur(2)
Anna S. Mattila
John W. O'Neill

Gerelateerde items

Vakartikel
01-01-2013
Hoe kan ik de tevredenheid van mijn klanten kennen?
Vakartikel
01-01-2012
Tevredenheid van uw klanten behouden vraagt permanente inspanning
Vakartikel
01-01-2011
Perceived importance of attributes on hotel guests' repeat visit intentions
Vakartikel
01-01-2011
Understanding customer delight: an application of travel blog analysis
Vakartikel
01-01-2011
Positive emotions: the connection between customer quality evaluations and loyalty