Brugse Ombudsman Jaarverslag 2021

De Ombudsman onderzoekt en bemiddelt in klachten van burgers over diensten van het stadsbestuur, de lokale politie, het OCMW en de intercommunales. Hij gaat op een onpartijdige manier na of je correct en behoorlijk behandeld bent. Hij bemiddelt tussen de burger en de diensten.

Dat de stijging relatief beperkt bleef, heeft deels te maken met het feit dat we nog niet voor de volle honderd procent konden leven, deels met het feit dat de dienst
Ombudsman tientallen te laat afgehandelde meldingen bun…

De Ombudsman onderzoekt en bemiddelt in klachten van burgers over diensten van het stadsbestuur, de lokale politie, het OCMW en de intercommunales. Hij gaat op een onpartijdige manier na of je correct en behoorlijk behandeld bent. Hij bemiddelt tussen de burger en de diensten.

Dat de stijging relatief beperkt bleef, heeft deels te maken met het feit dat we nog niet voor de volle honderd procent konden leven, deels met het feit dat de dienst
Ombudsman tientallen te laat afgehandelde meldingen bundelde in een beperkt aantal onderzoeksdossiers en deels doordat de meeste diensten zich ook in 2021 inspanden om de kwaliteit van de dienstverlening hoog te houden en op die manier klachten te voorkomen. De meeste diensten zijn zich daar de voorbije jaren heel bewust van geworden en dat is voor de dienst Ombudsman heel aangenaam om vast te stellen. Een van de bewijzen hiervan is dat we nauwelijks klachten kregen over de vaccinatiecampagne, hoewel deze alle Bruggelingen aanbelangde. Over het vaccinatiecentrum waar iedereen moest aanschuiven voor zijn prikken, ontvingen we amper één klacht, over de vaccinatielijn slechts vier klachten op een totaal van meer dan 132.000 oproepen! Als dat geen bewijs is van de steeds groeiende klantgerichtheid in de organisatie. Het spreekt vanzelf dat de dienst Ombudsman erover zal blijven waken dat de kwaliteit hoog blijft!