Ombudsdienst Oostende Jaarverslag 2022

Voor het derde jaar op rij konden Oostendenaars, tweedeverblijvers en bezoekers terecht bij de lokale Ombudsdienst Oostende als ze geen gehoor kregen na een klacht over de dienstverlening van de Stad, het OCMW, de Lokale Politie, de autonome gemeentebedrijven (AGSO, AG Mobil-O, AG Renov’O en Energiehuis), De Grote Post, het Economisch Huis, BuitenGoed Oostende of Toerisme Oostende.
In dit jaarverslag blikken we terug op 2022 en brengen we verslag uit over de tweedelijnsklachten die werden onderzo…

Voor het derde jaar op rij konden Oostendenaars, tweedeverblijvers en bezoekers terecht bij de lokale Ombudsdienst Oostende als ze geen gehoor kregen na een klacht over de dienstverlening van de Stad, het OCMW, de Lokale Politie, de autonome gemeentebedrijven (AGSO, AG Mobil-O, AG Renov’O en Energiehuis), De Grote Post, het Economisch Huis, BuitenGoed Oostende of Toerisme Oostende.
In dit jaarverslag blikken we terug op 2022 en brengen we verslag uit over de tweedelijnsklachten die werden onderzocht. In 2022 klopten in totaal 349 burgers aan bij de Ombudsdienst met allerhande vragen, meldingen en klachten. Daarvan tellen we in totaal 140 tweedelijnsklachten. 
Opnieuw vonden meer mensen de weg naar de Ombudsdienst. We zien een stijging van 15 procent van het aantal tweedelijnsklachten ten opzichte van vorig jaar en zelfs een verdubbeling ten opzichte van het eerste jaar van de Ombudsdienst (2020). Dit toont aan dat de Ombudsdienst aan bekendheid toeneemt en stilaan een vaste waarde wordt in het klachtenmanagement van Stad Oostende.